İnternette bulduğu ilk numarayı aradı, hayatının hatasını yaptı…

İstanbul Bakırköy’de yaşayan Gülay Erman, 26 Mart’ta, çamaşır makinesinin arızalanması üzerine internetten bir tamirci buldu. Argümana nazaran konutuna gelen tamirciler, evvel çamaşır makinesinin motorunun arızalı olduğunu söyleyip 7 bin lira karşılığında yeni motor taktı.

Makinenin tıpkı gün tekrar arızalanması üzerine Gülay Erman, firmaya telefon ederek durumu bildirdi. Tıpkı tamirciler ikinci kere meskene gelerek, firmada tamir edilmesi gerektiğini söyleyerek çamaşır makinesini alıp götürdü.

1 aydır firmaya telefon edip makinesinin durumunu soran ve makineyi geri almak istediğini belirten Gülay Erman, şimdi sonuç alamadığını ve mağduriyet yaşadığını söyledi.

Evine gelip çamaşır makinesini götüren servis çalışanına cep telefonu numarası üzerinden tekraren ileti atan Erman, çalışanın kendisini oyalayıcı nitelikte sesli ve yazılı karşılıklar aldığını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunan, Gülay Erman polise giderek şikayetçi oldu.  

“1 AY GEÇTİ MAKİNAM ORTADA YOK”

“Çamaşır makinem bozuldu, internetten birinci bulduğum tamirciyi çağırdım geldiler” diyen Gülay Erman sonrasında yaşananları şu sözlerle aktardı:

“Baktı, ‘Bu makinenin motoru yanmış’ dedi. Yüksek bir fiyat söyledi ancak biraz aşağıya indi; 7 bin lirada durdu. Tıpkı gün bir motorla geldi. Banyoda birtakım sesler duydum, ‘Değiştirdik’ dedi ve 7 bin liramı alıp gittiler.

Akabinde çamaşırları attım makine çalışıyor çalışıyor durmuyor. Kendim sıkmaya getirdim, sıkmada makine hopladı. Durdurdum ve bu sefer firmayı tekraren aradım. Sonra ikinci şahıs geldi.

O da ‘Ben bu makineyi tamir edeceğim, sizden de hiç para almayacağım ve size getireceğim’ dedi. Alıp makineyi götürdü bu ikinci kişi ve şu anda makine de yok.

Defalarca arıyorum ve her gün tıpkı şeyi söylüyorlar; ‘Bugün geliyor diyorlar’ . 26 Mart’tan bu güne kadar 1 ay geçti, makinam yok ortada.”

“BUNA KİM DUR DİYECEK”

Yaşadığı olay karşısında çaresiz kaldığını söz eden Erman, kelamlarını şöyle sürdürdü:

“İnternetten girdim, aradım, geldiler. Bu formda buldum lakin hiçbir ayrıntısına girmedim. Zati başıma bu türlü birşey birinci olarak geldi. Sonrasında bu firmanın içeriğini inceledikçe benim üzere çok mağdur olmuş insanları görüyorum, okuyorum.

Tüketici Hakem Heyetine gittim, şikayette bulundum. Ne yazık ki ‘6 ay içerisinde sonuçlanabilir’ dediler. Ben 6 ay içerisinde ne yapacağım. 2-3 gün evvel de karakola gittim. Çaresizim, ne yapacağımı şaşırdım.

Nasıl bir olayın içindeyiz, buna kim dur diyecek? Bu firmaların insanları bu biçimde kandırdıklarını görüyorum. Lütfen yetkililerden önemli yaptırımlar istiyorum, bunun önüne geçilmeli.” 

YETKİSİZ SERVİS MAĞDURİYETİNE KARŞI ‘SERBİS’ UYGULAMASI

Tüketici Konfederasyonu (TUKONFED) Hukuk Komitesi Lider Yardımcısı Dr. Mücahit Saraçlı, yetkisiz servislere karşı Ticaret Bakanlığı’nın Servis Bilgi Sistemi’nin (SERBİS) kullanılması gerektiğini hatırlattı.

Dr. Saraçlı, şunları söyledi:

“Yetkili olmamalarına karşın maalesef internet üzerinden bilhassa böylesine servis aramalarında, arama motorlarında kendilerini üst noktada çıkartıyorlar. Bunları önlemek için Ticaret Bakanlığı, 1 Temmuz 2020 itibariyle SERBİS dediğimiz bir uygulama başlattı.

Bu uygulamaya kolay bir halde erişim sağlanmakta. Girdiğinizde 10-15 saniye içerisinde hangi markanın yetkili servisini, kendi adresinize yakın olanını aradığınızda karşınıza çıkmakta. Bu yetkili servislerden de her türlü probleminize tahlil buluyorsunuz.

Aldatıcı reklamlara girdiklerinde, bu cins servisleri gördüklerinde şuurlu tüketici olarak bunların şikayet edilmesi gerekmekte. Aslında yetkili servisler de bu mevzuda gerekli çalışmaları yapıyorlar.

Tüketicilerin yalnızca dikkat etmesi gereken nokta şu; SERBİS dediğimiz Ticaret Bakanlığı’nın uygulamasına girip bu markaların tarifli olan servislerine ulaştıklarında her türlü problemlerine tahlil bulabileceklerdir.”