WhatsApp ve CBOT’tan önemli iş birliği

2020’de chatbotlarıyla 400 milyonluk rekor diyaloğa imza atan şirket dünya devi WhatsApp’ın tahlil sağlayıcısı oldu. WhatsApp’ın küresel çapta çok az sayıda şirkete verdiği bu yetki ile, Globaldeki ve Türkiye’deki işletmelere daha evvel yabancı şirketler tarafından sunulan Business API hizmetini Türk mühendislik gücüyle sunacak. Böylelikle şirketler; WhatsApp’ı müşteri ve çalışan etkileşimi süreçlerini hızlandırmak hedefli bir kanal olarak kullanabilecekler. 

CBOT, kullanıma hazır sanal asistanları, IVR üzerinde yer alan sesli asistanları, iletilerin idaresini kolaylaştıran canlı takviye tahlilleri ve WhatsApp’ın gücüyle şirketlerin müşteri tecrübe süreçlerini uçtan uca yönetmelerine takviye sağlayacak. Bu sayede bütünsel bir müşteri hizmetleri platformuna kavuşacak olan şirketler; CBOT’un MasterPass ile entegre altyapısı ile WhatsApp üzerinden ödeme alma imkanına da kavuşacaklar. 

Müşteri hizmetleri tecrübesini WhatsApp üzerinden geliştireceğiz

Yapay zeka alanındaki yetkinliği Gartner tarafından da tescillenen bir Türk şirketi olarak 2019 yılında Google’ın dünyadaki birinci 20 RCS (Zenginleştirilmiş Bildiri Servisi) iş ortağından biri olmanın akabinde yeniden bir dünya markası olan WhatsApp’ın iş ortağı olmaktan büyük bir gurur duyduklarını tabir eden CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş: “Şirketler için müşteri idaresinin kritik hale geldiği günümüzde tüm şirketler müşterilerine ulaşabilecekleri, onların tecrübelerini iyileştirebilecekleri kanallara ağırlaşıyor. 2 milyarlık kullanıcı sayısıyla WhatsApp da şirketler için müşteri ve çalışan tecrübesinde kritik bir kanal. Bilhassa WhatsApp Business uygulaması şirketleri müşteri idarelerinde bir adım ileri taşıyordu. Lakin Türkiye’deki şirketler bu hizmeti yabancı şirketlerden döviz ödeme yaparak satın alabiliyorlardı. Biz CBOT olarak alanımızdaki yetkinliğimizle artık WhatsApp Business API hizmetini sunabileceğiz. Yani şirketler artık WhatsApp Business uygulamasını kullanabilmek için müşterileriyle paylaşacakları telefon numaralarının hesap aktivasyonlarını CBOT aracılığı ile yapacaklar. Bu aktivasyon sonrasında CBOT’un canlı takviye ekranları üzerinden tüm bildirilerini yönetebilecekler. İstedikleri takdirde kullanıma hazır sanal asistanları kendi CRM, e-ticaret vb. sistemleri ile entegre bir formda devreye alarak 7/24 WhatsApp üzerinden hizmet verebilecekler. Bu durum kullanıcılar için uzun bekleme müddetlerini azaltacak, işletmelerin ise daha uygun maliyetler ile müşteri hizmetlerini güzelleştirmesini sağlayacak. CBOT olarak, 2020’de sesin müşteri hizmetleri alanında kritik hale gelmesiyle, IVR sistemlerine sesli sanal asistanların entegre edilmesini hedefleyen CBOT SPEECH eserimizi de yapay zeka platformumuza eklemiştik. CBOT aracılığı ile WhatsApp Business API aktivasyonu yapan işletmeler artık IVR kanalından başlayan bir diyaloğu WhatsApp’ta sonlandırabilecekleri entegre bir hizmet sağlayabilecek. Üstelik bu çalışmaların hepsinde CBOT’un yerli teknoloji tahlillerinden yararlanabilecek.” diyor. 

2021’de 2 milyar konuşma amacı

Sanal asistanlarıyla WhatsApp’ın yeni WhatsApp Commerce programında da yer alarak diyalogsal ticareti geliştirmesine de katkı sunmaya hazırlanan yerli yapay zeka ve mühendislik şirketi CBOT, 2020’de milyonlarca kişinin tecrübelerini güzelleştirdi. CBOT chatbotlarında 2021’de; farklı yaş kümelerinden, farklı sosyo-ekonomik kümelerden ve farklı bölümlerin kullanıcılarından ve çalışanlarından gelen 2 milyar konuşma hedefliyor. CBOT devam eden projeleriyle birlikte bugün 80 milyonluk geniş bir kitleye hizmet veren Türkiye’nin Yapay Zeka Platformu olarak 2021’de de global’e açılma konusunda emin adımlarla ilerliyor. Küresel çapta yürütülecek olan WhatsApp Commerce programına seçilmesi de CBOT’un dünya çapında yapay zeka alanında liderliğini pekiştiriyor.

Hibya Haber Ajansı