İnternet Sağlayıcısına Mahkemeden ‘Ayıplı Hizmet’ Kararı: Cayma Bedelini Geri Ödeyecek

Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, 6 Eylül 2019’da aylık 90 TL ödeyerek internet sağlayıcı firmaya abone oldu. Lakin ödediği bedel karşılığı taahhüt edilenden internet suratı düşük olunca Kızılçay, tekraren müşteri hizmetlerini aradı. Tahlil bulamayan Kızılçay, aylık ödeme bedelini 150 TL’ye kadar çıkararak internet suratını da yükseltti.. Tekrar birebir durumla karşılaşan Kızılçay, 01.10.2020 tarihinde aboneliğini iptal ettirmek için 1200 TL cayma bedeli ödedi.

Avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Kızılçay, verdiği hukuk uğraşını 2021 yılı Kasım ayında kazandı.

Onur Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği ögeleri yerine getirmiyorsa, müşterinin bu durumu kanıtlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini belirtti. Akman dava hakkında şu bilgileri verdi: 

“Tüketici Kamu Heyeti kararına ait bir icra takibi vardı. Bununla alakalı firma bize bir iptal davası açtı. Bu icra takibinin durdurulması için. Zira kendilerinin bize söylediği cayma bedelinin yansıtılabileceği, mukavelede taahhüt edilen suratın örnek veriyorum 16 megabit değil de 16 megabite kadar olduğu söylenerek, aslında kullanıcıyı aldattıklarını ikrar etmiş oldular. Bizim davamız sonuçlandı. Örneğin 16 megabit bir internet alıyorsun, bunun en az yüzde 75’ini internet sağlayıcı vermek zorunda. Şayet veremiyorsa bizim bu gerekçeli kararımızda olduğu üzere, artık Türkiye Cumhuriyeti’nin her vatandaşı internet sağlayıcısını hiçbir cayma bedeli ödemeksizin iptal ettirebilecekler. Bunun geçtiğimiz günlerde resmi gazetede yayımlanmış olması artık bu durumun kanunileşmiş olduğunu gösterir.”

Eksper raporunda ‘Eğer bir internet sağlayıcısı size gerekli ögeleri vermiyorsa, söylemiyorsa ve internet suratını sağlamıyorsa gerektiği üzere bu bir ayıplı hizmettir’ denildiğini hatırlatan  Akman, “Büyük internet sağlayıcı firmaları bu mevzuda bizi tesiri altına almıştı. Çıkan gerekçeli kararımızda ‘ayıplı hizmet’ olduğuna mahkeme karar verdi” diye konuştu.