E-ticaret, tüketicilerin güvenlik endişelerine rağmen büyüyor. Yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 61’i, COVID-19 pandemisi …
E-ticaret, tüketicilerin güvenlik endişelerine rağmen büyüyor. Yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 61’i, COVID-19 pandemisi öncesine kıyasla çok daha fazla online alışveriş yapıyor. Ancak, online (çevrimiçi) alışveriş yapan tüketicilerden yalnızca yüzde 29’u kendini oldukça güvenli hissediyor.
Siber güvenlik kuruluşu ESET, dünya genelinde gerçekleştirdiği Finansal Teknoloji (FinTech) araştırmasının “Online Alışveriş ve Bankacılık” bölümü ile ilgili sonuçlarını açıkladı.
İngiltere, Amerika, Avustralya, Japonya ve Brezilya’da 10.000’den fazla kişiyle düzenlenen ankette, katılımcılardan online alışveriş ve bankacılık ile ilgili görüş ve deneyimlerinin paylaşılması istendi. Alınan cevaplar, pandemi döneminde e-ticaret ilgili durumu gözler önüne serdi.
GENÇLER DAHA ÇOK ONLİNE ALIŞVERİŞ YAPIYOR
Araştırma sonuçlarına göre, tüketicilerin yalnızca üçte biri online alışveriş yaparken kendini oldukça güvende hissediyor. Dünya genelinde tüketicilerin yüzde 61‘i pandemi öncesine kıyasla daha fazla online alışveriş yaptığını belirtirken, bu oran 25-34 yaş arasındaki grupta yüzde 70’e çıkıyor.
Ayrıca araştırma online alışverişin pandemi sona erdikten sonra bile popülerliğini korumaya devam edeceğini gösteriyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 40’ının pandemi sonrasında, şu ankinden daha fazla online alışveriş yapması bekleniyor.
ONLİNE ALIŞVERİŞTE TÜKETİCİ KENDİNİ GÜVENDE HİSSETMİYOR
Tüketiciler online alışveriş yaparken güvenlik konusunda tereddüt yaşıyor; tüketicilerin yalnızca yüzde 29’u online alışverişte “oldukça güvenli” hissediyor, yüzde 16’sı ise “fazla güvenli hissetmediğini” veya “hiç güvenli hissetmediğini” belirtiyor.
Ancak dünya genelinde tüketicilerin %69’u düzenli olarak kullandıkları online mağazalardan birini taklit eden, kimlik avına yönelik bir e-postayı fark edebileceğini düşünüyor. Bu durum, kimlik avına yönelik e-postalarla ilgili bilgilerin medyada sık sık yer almasının neticesinde konuyla ilgili genel farkındalığın arttığını gösteriyor.
Araştırma verilerine göre e-ticaretin pandemi sonrasında inanılmaz bir şekilde artacağı göz önünde bulunduruluyor. Sonuçlar online alışveriş yaparken karşılaşılan tehditlere karşı tüketicileri korumak ve onlara güven aşılamak için daha fazla çaba gösterilmesi gerektiğini gösteriyor.
İNTERNET BANKACILIĞINI BENİMSEDİK!
İnternet bankacılığında daha büyük bir güven söz konusu. Dünya genelindeki katılımcıların yüzde 83‘ü banka hesaplarını online yönettiklerini belirtirken, bunlardan yüzde 24’ü bunu mobil bir uygulama üzerinden gerçekleştiriyor. Katılımcılardan yüzde 39‘u online bankacılık konusunda kendisini oldukça güvenli hissediyor. Bu durum dünya genelinde bankaların güvenlik ve müşteri güveni konusunda perakendecilerin önünde olduğunu gösteriyor.
“SİBER TEHDİTLERE KARŞI GÜVENLİĞİN SAĞLANMASI ÖNEMLİ”
ESET’in Ticaretten Sorumlu Başkanı Ignacio Sbampato, sonuçlarla ilgili şu yorumda bulundu:
“COVID-19 pandemisi mağazaları bizzat ziyaret etmemizi önemli ölçüde sınırlandırdı, bu nedenle araştırmamızın online alışverişin popülerliğindeki artışa dikkat çekmesi bizleri şaşırtmadı. Araştırmanın sonuçlarına göre pandemi sonrasında da bu artışın devam edecek olması ilgi çekici bir durum. Bunu göz önünde bulundurduğumuzda, çevrimiçi alışveriş yaparken tüketicilerin üçte birinden daha azının oldukça güvenli hissediyor olması endişe verici.
İnternet alışverişiyle ilgili mevcut güvenlik önlemleri konusunda müşteri farkındalığını artırmadığımız takdirde insanlar ödeme ayrıntılarını riske atmaya devam edecektir. Bu nedenle, perakende satış yapanlar ve tüketiciler açısından işlemler sırasında bu verilerin siber tehditlere karşı güvenliğinin sağlanması önemlidir. Müşterileri ve müşterilere ait verileri kimlik avı hırsızlarından, diğer kötü amaçlı kişilerden korumak hayati öneme sahip. Son teknoloji güvenlik yazılımı teknolojisini kullanarak bunu sağlamak bizim misyonumuz.”
