Bankacılıkta yeni bir çağın başladığının altını çizen Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, “Akbank’ta uzun müddettir bütünsel bir dijital dönüşüm …
Bankacılıkta yeni bir çağın başladığının altını çizen Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, “Akbank’ta uzun müddettir bütünsel bir dijital dönüşüm stratejisini hayata geçiriyoruz. Değişime öncülük ederek müşterilerimizin süratle değişen davranış ve beklentilerini karşılarken, geleceğin bankacılığını bugünden sunmak için çalışıyoruz. İçinden geçtiğimiz pandemi periyodu de büyük değişimlerin yaşandığı bir süreç oldu. Bilhassa dijital hizmetlerin çok daha öne çıktığını somut bir halde gözlemledik. 1 Mart prestijiyle başlaması öngörülen uzaktan müşteri olma süreci de bu eğilimi destekleyecek ve dalda yeni bir devri başlatacak. Tüm müşteri etkileşim noktalarında tecrübe odaklı, sade ve yalın hizmetler sunan bir banka olarak, uzaktan müşteri edinimi konusunda da eksiksiz hizmet vermek için hazırız. Hizmetlerimizden faydalanmak isteyenler, milletlerarası tasarım mükafatlarına sahip uygulamamız Akbank Mobil’i taşınabilir aygıtlarına indirerek, şubelerimize gelmeden diledikleri yerden ve istedikleri vakit, dakikalar içerisinde, kağıtsız, imzasız Akbanklı olabilecekler. Gereksinim duydukları temel bankacılık eserlerimize anında ulaşabilecekler.” dedi ve ekledi:
“Dijital bankacılığı tıpkı vakitte finansal kapsayıcılığı süratle geliştirmek için de değerli bir araç olarak görüyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz dijital eser ve hizmetleri geliştirerek yaygınlaştıracağız. Bu yeni devrin amaçlarımıza ulaşmada kıymetli bir tesiri olacağına inanıyoruz. Euromoney tarafından “Gelişmekte Olan Piyasaların En Uygun Bankası” unvanına layık görülen birinci Türk bankası olarak bu yeni periyoda de öncülük etmek için hazırız.”
Bu yeni periyotta en uygun tecrübesi sunan bankaların öne çıkacağına dikkat çeken Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Ulu, “Uçtan uca dijitalleşen müşteri olma süreciyle birlikte bölümümüzde yeni bir devir başlayacak. Kullanıcılar bu yeni yasal düzenleme sayesinde, Akbank Mobil’i indirip bilgilerini girerek ve kısa bir görüntü görüşmesi yaparak dakikalar içinde Akbank müşterisi olabilecekler. Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı müracaatlarını da anında yapabilecekler. Üstelik onaylanan kredi ve kredi kartı müracaatlarında, müşteri olma sürecinin sonunda, kredi hesaplarına yatmış, kredi kartları kullanıma açılmış olacak. Böylece kullanıcılar, son derece yalın ve akıcı bir tecrübeyle diledikleri yerden diledikleri vakit Akbank müşterisi olurken birebir vakitte pek çok temel bankacılık eserine de kısa müddette sahip olabilecekler. Akbank Mobil’den bu dijital süreç ile Akbank müşterisi olanlar için yıl boyunca avantajlar da sunacağız. Mobilden Akbank müşterisi olanlar, 1 yıl boyunca EFT/Havale, limit üstü para çekme ve ortak ATM süreçlerinden fiyatsız faydalanabilecekler.”
Akbank Teknoloji ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı İlker Altıntaş ise “Uzaktan müşteri edinimi için ileri teknolojileri kullanarak tasarladığımız sürecimizi baştan sona OCR (Otomatik Karakter Tanıma), NFC (Yakın Ara İletişim), biyometrik denetimler ve manzaralı görüşme adımlarıyla; birbirini tamamlayan, çapraz teyitlerin yapıldığı tek bir oturum biçiminde tasarladık. Taşınabilir uygulamamız üzerinden ilerleyecek süreçte OCR ve NFC teknolojilerini kullanarak müşterimizin kimliğine dair tüm doğrulamaları gerçekleştireceğiz. Müşterilerimizin güvenliği için titizlikle tasarladığımız süreçte gerekli doğrulamalar için ileri kripto teknikleri ve otantikasyon metotlarından faydalanacağız. Kimlik denetiminin akabinde süreci yapan kişinin sahiden kimlik sahibi olduğunu teyit etmek için müşterinin selfie manzarası ile kimlik kartı üzerindeki biyometrik fotoğrafını eşleştirirken bir yandan da canlılık testleri yapacağız. NFC ve biyometrik denetimlere ek olarak, özel güvenlik eğitimleri almış çalışanlarımızın müşterilerimizle yapacağı imajlı görüşme ile destekleyeceğimiz sürecimizin inançlı, süratli, pratik ve en uygun müşteri tecrübesi ile tamamlanmasını hedefliyoruz.” dedi.
